Política de reembolsos y devoluciones
Resumen
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si ha pasado más de un mes desde tu compra, lo sentimos, pero no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para que puedas devolver un artículo, tiene que estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.
Hay algunos productos que no se pueden devolver. Por ejemplo, los artículos consumibles como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de productos de higiene personal, sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no admiten devolución:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Determinados artículos de salud y cuidado personal
Para hacer una devolución, necesitamos el recibo o comprobante de compra.
Importante: no envíes tu compra directamente al fabricante.
Casos en los que solo ofrecemos reembolsos parciales
- Libros que muestren claros signos de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o vinilos que ya hayan sido abiertos.
- Artículos que no estén en su estado original, que estén dañados o les falten piezas (siempre que no sea por un error nuestro).
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmar que ha llegado. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso y lo abonaremos automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago que usaste, en un plazo de varios días.
¿No has recibido el reembolso o llega tarde?
Si todavía no lo ves, primero revisa bien tu cuenta bancaria.
Luego, contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito. A veces tarda un poco en reflejarse oficialmente.
Después, consulta con tu banco, ya que suelen tener un período de procesamiento.
Si después de todos estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, por favor escríbenos a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.
Artículos en oferta
Solo los productos a precio normal pueden ser reembolsados. Los artículos rebajados (en oferta) no son reembolsables.
Cambios
Solo realizamos cambios si el artículo está defectuoso o dañado.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Cuando recibamos el artículo devuelto, te enviaremos una tarjeta regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo, o si quien hizo el regalo prefirió enviarlo a sí mismo para dártelo más tarde, reembolsaremos al donante, y le informaremos sobre la devolución.
Gastos de envío de la devolución
Tú te haces cargo de los gastos de envío para devolver el artículo. Estos gastos no son reembolsables. Si recibes un reembolso, descontaremos esos costes del importe total.
El tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar según tu lugar de residencia.
Si vas a devolver artículos de mucho valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguro o con seguimiento. No podemos garantizar que recibamos tu artículo devuelto si usas un envío sin seguimiento.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos en [email protected]. ¡Estamos aquí para lo que necesites!
